矜矜业业、用心服务——十年如一日

近日，我司收到杭州市规划和自然资源局下属杭州市不动产登记服务中心（杭州市规划和自然资源档案馆）用户发来的感谢信。信中表示，在过去的2020年中，我司不仅一如既往的对该客户提供运维与支持，为保证档案系统良好稳定运行，还投入了比往年更多的人力和服务，深得客户的认可和肯定。

杭州市规划和自然资源局（原杭州市国土资源局）2010年开始使用飞扬档案管理系统，我司自成立以来一直为该客户提供运维服务支持。我司在服务过程中，一直秉持着专业高效、用心服务的理念，不断的提升、优化我司的服务品质。我司要求服务人员不仅要在档案软件的专业技术知识上不断精进，还需在自然资源和规划行业知识上也要不断学习，力求更加深刻的理解客户的需求。不断预判行业及客户需求的变化，提前做好专业及行业知识的储备，争取做到服务前置，在润物细无声中做好客户服务。

2021年我司在内部启动了“客户服务星级评价”的比赛，对服务人员的服务进行从1星到5星的打分，对于获得5星服务的同学我司将进行内部奖励，鼓励他们为客户提供更好的服务，也将逐步淘汰低星服务人员。

我司自成立以来，一直把“客户服务”作为我司的“核心价值”，我们清楚的知道，无论客户如何变化、软件系统如何变化，只要我们紧跟客户的需求，不断满足客户的需求，解决了客户的“后顾之忧”，我们才能在档案信息化行业有立足之地。

感谢信